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蚌埠市婦幼保健院信訪、投訴工作制度

1、辦公室工作人員應當認真處理來信，接待來訪聽取信訪人的意見、建議和要求。

2、病人投訴院辦統(tǒng)一登記， 轉口處理， 匯總歸類，歸口部門:行風-黨辦，收費-醫(yī)保辦，醫(yī)療-醫(yī)教科，門診-醫(yī)教科，其他-院辦。非工作時間投訴接待由總值班負責。

3、設立投訴電話，醫(yī)院大廳設投訴意見箱，并及時收集投訴意見。

4、投訴、信訪應做到件件有落實，事事有結果，重要投訴信件要有領導閱示意見。

5、有關科室(部門)接到相關信訪、投訴時，必須認真落實辦理，一般信訪應在一周內處理完畢，特殊情況的處理不超過半個月。

6、在受理、辦理信訪事項過程中，發(fā)生緊急異常情況，應及時通知保衛(wèi)部門維持秩序，及時疏導。

7、信訪及有關人員不得漏登、漏報重要信訪情況或者丟失、隱匿、擅自銷毀信訪材料;不得對信訪事項不予受理或者對信訪事項的辦理推諉、敷衍、拖延。